1. Identificación del Responsable del Tratamiento
Empresa: Grúas Santiago
NIT: [Por completar con el NIT de la empresa]
Domicilio: Colombia
Email de contacto: pqr@gruassantiago.com
Teléfono: +57 316 481 7804
Grúas Santiago es responsable del tratamiento de datos personales de acuerdo con la Ley 1581 de 2012 de Colombia (Ley de Protección de Datos Personales) y su decreto reglamentario Decreto 1074 de 2015.
2. Finalidad del Tratamiento de Datos
Grúas Santiago recopila y procesa datos personales exclusivamente para las siguientes finalidades:
Prestación de Servicios
Procesar solicitudes de grúas, asistencia vial, rescate y transporte de maquinaria. Contacto directo para coordinar detalles operativos.
Facturación y Cobro
Generar facturas electrónicas, procesar pagos y emitir comprobantes según normas tributarias colombianas.
Geolocalización Operativa
Usar coordenadas GPS para despachar el vehículo más cercano, optimizar rutas y garantizar tiempos de respuesta 15-30 minutos.
Comunicación por WhatsApp
Enviar confirmaciones de servicio, actualizaciones en tiempo real y seguimiento post-servicio mediante WhatsApp Business.
Cumplimiento Legal
Cumplir con obligaciones tributarias, regulatorias del sector transporte y requerimientos de autoridades competentes.
Mejora de Servicios
Analizar patrones de solicitud, evaluar satisfacción del cliente y mejorar procesos operativos (siempre de forma anonimizada).
3. Tipos de Datos que Recopilamos
| Categoría | Datos Específicos |
|---|---|
| Identificación | Nombre, cédula, pasaporte, NIT empresarial |
| Contacto | Teléfono, email, dirección, contacto de emergencia |
| Vehículo | Placa, tipo de vehículo, año, modelo, color, VIN |
| Ubicación | Coordenadas GPS, dirección exacta, latitud/longitud |
| Pago | Datos de tarjeta (procesados de forma encriptada), banco, cuenta |
| Operativo | Fotografías/videos del servicio, descripción del incidente, diagnóstico técnico |
Nota: No recopilamos datos sensibles (origen étnico, creencias religiosas, afiliación política) a menos que sea explícitamente necesario y con consentimiento expreso.
4. Derechos del Titular (Ley 1581 de 2012)
Como titular de datos personales, tienes los siguientes derechos:
Derecho de Acceso
Solicitar información sobre qué datos personales tuyos hemos recopilado y cómo los usamos.
Derecho de Rectificación
Solicitar la corrección de datos inexactos, incompletos o desactualizados.
Derecho de Supresión
Solicitar la eliminación de tus datos personales, siempre que no exista obligación legal de conservarlos.
Derecho de Revocación del Consentimiento
Revocar tu consentimiento en cualquier momento para el tratamiento de datos opcionales, salvo obligaciones legales.
Derecho a Presentar Reclamos
Presentar peticiones, quejas y reclamos ante Grúas Santiago o ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
6. Datos y Plataforma WhatsApp
Cuando utilizas el botón de WhatsApp flotante o contactas a Grúas Santiago a través de esta plataforma:
- Tu número de teléfono se comparte directamente con WhatsApp: Consulta la política de privacidad de WhatsApp para detalles.
- Grúas Santiago recibe y procesa tus mensajes: Para responder consultas, confirmar servicios y proporcionar asistencia.
- Los datos se almacenan de forma segura: Con niveles de encriptación estándar de la industria.
- Consentimiento implícito: Al hacer clic en el botón de WhatsApp, aceptas que compartiremos tu número para comunicación de servicios.
Grúas Santiago no comparte tus datos de WhatsApp con terceros, excepto para procesar pagos (si aplica) o cumplimiento legal.
7. Seguridad de Datos
Grúas Santiago implementa medidas técnicas, administrativas y físicas para proteger tus datos:
- Encriptación SSL/TLS para transmisión de datos
- Acceso restringido a información sensible (solo personal autorizado)
- Auditorías de seguridad periódicas
- Políticas de cambio de contraseña robustas
- Respaldos automáticos y planes de contingencia
- Cumplimiento con estándares de protección de datos colombianos
Sin embargo, ningún sistema es 100% seguro. En caso de sospecha de un incidente de seguridad, te lo notificaremos de inmediato.
8. Tiempo de Retención de Datos
Grúas Santiago retiene tus datos personales por el siguiente período:
- Datos de servicio: 5 años (obligatorio para cumplimiento tributario)
- Datos de contacto: Mientras mantengas relación comercial activa
- Datos de facturación: 7 años (según legislación colombiana)
- Datos de WhatsApp: Mientras solicites atención a través de este medio
- Fotografías/videos del servicio: 2 años (para resolución de disputas)
9. Canales de Atención - Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR)
Si deseas ejercer cualquiera de tus derechos sobre tus datos personales o tienes inquietudes sobre esta política:
Teléfono
+57 316 481 7804
Lunes a viernes, 8:00 AM - 6:00 PM
Debes indicar claramente: (1) Tu identidad, (2) Tipo de solicitud (acceso, rectificación, supresión, revocación), (3) Descripción detallada del derecho a ejercer.
10. Cambios en esta Política
Grúas Santiago se reserva el derecho de actualizar esta política de privacidad en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras prácticas, tecnología o legislación aplicable.
Los cambios materiales se notificarán a través de:
- Email a la dirección registrada
- Anuncio destacado en el sitio web
- Notificación por WhatsApp (si es material)
Última actualización: Enero 2026
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