Términos y Condiciones

1. Introducción

Grúas Santiago es una empresa prestadora de servicios de asistencia vial, transporte de vehículos livianos, semipesados y maquinaria pesada en la República de Colombia. Estos términos y condiciones rigen la relación contractual entre Grúas Santiago (en adelante "la Empresa") y los usuarios de nuestros servicios (en adelante "el Usuario").

Al utilizar nuestros servicios de grúa, transporte, rescate vehicular o asistencia vial, usted acepta y se compromete a cumplir con todos los términos y condiciones establecidos en este documento.

2. Definiciones

3. Obligaciones del Usuario

El usuario se compromete a:

• Proporcionar información veraz y completa: Datos de contacto, ubicación exacta, descripción del problema y tipo de vehículo/maquinaria.
• Presencia física en el lugar: Estar presente o autorizar explícitamente a un tercero para recibir el servicio.
• Facilitar acceso: Permitir que los operarios accedan al vehículo y realicen las maniobras necesarias de forma segura.
• Autorización para documentación: Consentir la toma de fotografías y videos del vehículo/maquinaria para documentación del servicio.
• Cumplimiento de disposiciones legales: El usuario es responsable del estado legal del vehículo (póliza vigente, documentos de propiedad, permisos especiales si aplica).
• Pago oportuno: Realizar el pago dentro de los plazos estipulados según la modalidad de pago seleccionada.

4. Tarifas y Pagos

4.1 Estructura de Precios

Las tarifas de Grúas Santiago son variables y dependen de los siguientes factores:

• Distancia recorrida (tarifa base + kilométraje)
• Tipo y peso del vehículo (liviano, semipesado, pesado, maquinaria)
• Horario del servicio (normal, nocturno, festivo)
• Complejidad del rescate y accesibilidad
• Tiempo de espera excedente
• Servicios adicionales solicitados

4.2 Cotización y Aceptación

Toda cotización ofrecida es válida por 24 horas. El usuario tendrá la opción de aceptarla o rechazarla. El servicio iniciará solo con la aceptación explícita de la cotización y los términos.

4.3 Formas de Pago

Grúas Santiago acepta los siguientes métodos de pago:

• Transferencia bancaria
• Tarjeta de crédito/débito
• Plataformas de pago digital (Nequi, Daviplata, etc.)
• Efectivo en el lugar del servicio
• Facturación a empresa asegurada

4.4 Políticas de Cambio y Cancelación

Cancelaciones realizadas con más de 4 horas de anticipación: reembolso del 100%. Cancelaciones con menos de 4 horas: retención del 30% del valor cotizado. Cancelaciones después de que la grúa ha iniciado desplazamiento: cobro total del servicio.

5. Limitación de Responsabilidad

Alcance de Responsabilidad: Grúas Santiago se responsabiliza únicamente de los daños derivados de negligencia grave, mala praxis evidente o incumplimiento deliberado de los protocolos de seguridad durante el enganche y transporte del vehículo.

Exclusiones de Responsabilidad: La Empresa no se responsabiliza por:

• Daños preexistentes al vehículo no documentados
• Contenido personal dentro del vehículo (efectivo, electrónica, documentos)
• Daños causados por terceros después de la entrega
• Eventos de fuerza mayor (desastres naturales, conflictos armados, actos de Dios)
• Daños por mal estado mecánico previo del vehículo
• Pérdida o daño de accesorios removibles durante transporte

Documentación de Daños: Se recomienda que el usuario documenten el estado del vehículo antes y después del servicio mediante fotografías. Grúas Santiago también documenta el estado con videograbación.

Límite Máximo de Indemnización: En caso de comprobarse responsabilidad de Grúas Santiago, la indemnización no podrá exceder el valor total del servicio prestado o, en su defecto, el valor asegurado del vehículo declarado por el usuario.

6. Cancelación de Servicios

Grúas Santiago se reserva el derecho de cancelar o suspender un servicio en los siguientes casos:

• Condiciones climáticas extremas que pongan en riesgo al personal o equipos
• Información engañosa o fraudulenta proporcionada por el usuario
• Obstáculos viales que hagan imposible el acceso seguro
• Falta de pago o cumplimiento de obligaciones del usuario
• Comportamiento agresivo, ofensivo o violento del usuario hacia el personal
• Vehículo en condiciones inseguras para transportar

En caso de cancelación por causas imputables a la Empresa, se reembolsará el 100% del pago realizado. En otros casos, aplica la política de cambios y cancelación indicada en la sección 4.4.

7. Legislación Aplicable

Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia, específicamente:

• Código de Comercio Colombiano: Para la regulación de transacciones comerciales
• Código Civil: Para aspectos de responsabilidad civil y daños
• Decreto 1081 de 2015: Reglamento técnico del sector transporte
• Resoluciones del Ministerio de Transporte: Normas técnicas de seguridad vial
• Ley 1480 de 2011: Estatuto del consumidor

Solución de Controversias: Las controversias surgidas de este contrato se resolverán mediante:

1. Negociación directa entre las partes
2. Mediación ante defensoría del consumidor (si aplica)
3. Arbitraje o litigio ante juzgados competentes de Colombia